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跟西门庆学习危机公关——一代文嚎

跟西门庆学习危机公关

在大多数情况下,西门庆同志的世界里只有危机攻关没有危机公关,因为公众的情绪他向来不必Care,哪怕造下十足的恶,只要搞好上头关系压下来就OK,至于星斗小民. …..你不满?你能怎样!

西门庆的一生总共经历了四次危机,每一次的处理都有可圈可点之处,但谈得上具有现代公关意义的却只有一次,所以正在干坏事或准备干坏事的企事业单位及个人要注意了。

西门庆的这次危机源自靠山的倒台,即东京禁军提督杨戬因防御辽国军事进攻不力受到弹劾,下了大牢正受审。

这杨提督是陈洪的亲家,而陈洪又是西门庆的亲家,杨提督算是西门庆靠山的靠山。正因为如此,他老婆才宽慰他说:“他陈亲家那边为事,各人冤有头债有主”,这事跟我们没有直接关系。

但西门庆却看到了要害所在,并且把理都懂然并卵的危机公关“5S”原则玩得出神入化。

1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

亲家陈洪遭受了冲击,却连招呼都不打就直接就把儿子陈敬济、儿媳西门大姐送到了西门庆家。

西门庆对此很不满,用他的话来说,“女儿、女婿两个孽障搬来咱家住着”,而且还带着“家伙箱笼”。(这是《金瓶梅》谜团之一,即陈敬济到底有没有带来赃款?西门庆死后,陈敬济说有并讨要,但西门庆的老婆吴月娘说没有。)

不管你有没有,犯事人的儿子带着财物躲在你家,就会有“拔树寻根”的隐患。

西门庆极少在意公众的舆论,但这次他却说出了“平昔街坊邻舍恼咱的极多”会有人举报的话来。

聊到这里,想想挺委屈。我又不是西门庆,搞个微信公号而已,仿佛长了朵欠爆的菊花,遵纪守法却最怕“举报”这俩字,一言不合就有被菊爆的危险。这码字写稿的,谁能100%做到让所有人都爽呢,哗众还没取到宠,往往就先被菊了爆。

还是言归正传吧,西门庆因为怕被举报,所以房子也不盖了、李瓶儿也不娶了、娼也不嫖了,整日关着大门,不放出一点风声来。

难道这还不是传说中的新闻发言人系统中的“统一口径”?在这里,西门庆所有的家人奴仆不接受任何问访,女儿女婿来家的事能保密就保密。也正因为如此,此次事件才有了危机公关的意思。

而所谓承担责任的原则,首先就是要认清自己是个什么货色,以及风险在哪。

反观当今一些企事业单位及个人,原本就没几个屁股是干净的,遭了点事,面向公众时恨不得生一千个口说自己是冤枉无辜的。

很多马后炮的案例分析认为他们是不愿承担责任的撒谎,其实还真不一定是撒谎。因为人都是在宽于待己中不知不觉地怜悯自己就是天底下最无辜的那个,他们可能是真心地认为自己没错,或者说压根就是小人使坏小题大做。

西门大官人可不是这个做派,他勇敢地承认自己的屁股有多脏以及脏在哪,然后积极找路子舔干净,这才是干大事的人。

2、真诚沟通原则(SINCERITY)

什么样的沟通才是最真诚的?

钱!

在天朝,危机公关=花钱=行贿,至于花多少,看你对危害的定义。

什么措辞严谨、态度诚恳的公告,那不都是虚的?民可载舟,握你生杀大权覆你舟的只能是管事的有关部门的几位VIP。而且就算你左一场右一场的媒体见面会,扯那么多所谓“真诚”的内容,到最后起作用的还不是银子?

西门庆舍得花钱,前往东京行贿,花五百两金银只删一个关键词“西门庆”。

光舍得花钱还不行,还得会花钱。我们说凡是不谈钱的沟通都是不真诚的沟通,但是你真诚过火乱花钱,那就太必贵冤了。

西门庆有多会花钱呢?

前往东京处理危机的家人来保临行前,西门庆对他说,到了东京不用跟陈亲家打招呼,意思就是不必管他家的事。

西门庆的策略是对的,陈亲家跟杨提督是亲密关系,受到的牵连也更紧密,而自己则是八竿子打不着的鸡犬,躲都躲不及,还硬往上凑?这可不是讲义气的时候,当然不讲义气这事对西门庆来说操作起来也不难。所以西门庆的五百两金银只为自己打点,提都没提他亲家一声,管事的人见五百两金银只买一名字,如何不答应?

3、权威证实原则(STANDARD)

前面说过,西门庆会花钱。但所谓的会花钱不仅仅是指懂得哪些事是可以用钱解决的,哪些事是不能瞎包揽的,会花钱的另一个关键是:钱到底送给谁呢?

搞不好遇到几个刀枪不入油盐不进的,前手拿了你的香奈儿,后手就是一篇稿子曝光你行贿媒体再截个图,这TM太必贵冤了!

危机公关时,真正hold住你脖子的就那几个人。西门庆最终找到了李邦彦,他不仅是直接掌管此事的VIP,而且还是个乐意接受潜规则的高手。

李邦彦作为专家,那真是专家,不仅收人钱财替人消灾办事诚信,甚至连吃相都那么优雅潇洒。只见李邦彦“令左右抬书案过来,取笔将文卷上西门庆名字改作贾廉”。

这是不是比主编偷偷摸摸撤稿改标题要牛逼多了?你想花钱铲事的心情我可以理解,但真不能大撒币,好钢用在刀刃上真不是吝啬的托词,否则下个必贵冤就是你。

所以呢,一场近在咫尺的大祸似乎就这么从没发生过似的解决了。这,就是西门庆。

但最难的问题来了,如何在第一时间锁定李邦彦这种办事靠谱的决策级VIP呢?

4、速度第一原则(SPEED)

人人都知道危机公关兵贵神速,但如何才能做到呢?

有钱的主多的是,但狗屎一样的危机公关案例却一个接一个,这就是为什么我们说所谓的5S原则就是理都懂然并卵的空话。

西门大官人对危机不仅有惊人的感知力,而且还有相当强悍的处置力。在得知杨提督倒台的第一时间,“当下即忙打点金银宝玩,驮装停当”。

当然这都不是事,一般有钱的主都能做到,但西门庆派往东京铲事的心腹家仆来保实在是太厉害了!

来保,还真他妈是块宝!

首先,“朝登紫陌,暮践红尘”,星夜兼程的加班熬夜自然不用说,危机公关都这卵样,可到了东京你以为你有钱就可以想见谁就见谁?

So,来保办事到底是多么的随机应变呢?

这小子先是打听消息,当得知朝廷尚未定夺如何处置杨提督一派时,迅速登陆蔡京府准备行贿。此时的西门庆并没有太高知名度,如果直接说是西门庆的家人对方可能会不见,因此他谎称自己是杨提督家人。在见到蔡京儿子后,又得知蔡京也卷进这件案子不方便插手,于是他千求万恳才被推给了李邦彦。

但来保却谎称自己不知道当朝大员李邦彦住在哪,所以只顾磕头道:“小的不认的李爷府中,望爷怜悯,看家杨老爷分上。”

他这么做的原因只有一个,西门庆只是个算根毛的小角色,亲自来都未必见得到李邦彦,何况是你小小家仆,所以他必须要借助杨提督和蔡京的影响力才有可能见到李邦彦。

这蔡京的儿子毕竟也收了西门庆的五百两银子,可能也觉得就这么把这个自称是杨提督家仆的人简单踢给了李邦彦也不合适,因此他派了自己的管家陪同来保前往。千万不要小看这位蔡府管家的陪同,如果没有他,来保可能见不到李邦彦,更何况这位收了来保十两银子的管家还说了不少好话,这块敲门砖实在太重要了!

直到见到李邦彦,完成了行贿收贿,来保才说出自己是西门庆的家人,这时候的生米早就做成熟饭咯。

可来保一个小小家仆,凭什么到达东京后办事效率如此之猛?不到一天就见到了朝廷大员,并妥妥地将西门庆的危机化为无形。

与其说来保牛逼,不如说是西门庆牛逼,不仅有识人之明,而且还肯放权。

临行前,西门庆交待的不多,除了特别吩咐不需要理会陈亲家外,他还说“但有不好声色,取巧打点停当,速来回报。”

什么叫“取巧打点”?就是你看着办!这就是信任!充分的信任!所以来保这样的聪明人在西门庆的手下干公关就很舒服。因此作为甲方或者什么的,不要总觉得这届公关不行,归根到底是你垃圾。

我们看看来保这一路,每一步都得花钱,如果摊上那种紧抠预算事事都要申请的甲方,西门庆坟头草早他妈一丈高了。

5、系统运行原则(SYSTEM)

这就比较玄幻了。

如百度百科说的,以冷对热以静制动,统一观点稳住阵脚,组建班子专项负责,果断决策迅速实施,合纵连横借助外力,循序渐进标本兼治,等等。

这些套路只要是个公关公司都能言必称策略战术给你叨叨个几天,但都是知易行难,虚得一逼吊遭。

没有上过任何985或211的西门大官人深谙此道,前述“4S”还不够证明吗?

原谅哥这次夹这么多English,最近跟4A、PR打交道比较多,说话码字不带点英文都觉得自己low里low气的没个level。

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