“蛋壳”破碎，TA们如何自救？

全国范围内气温骤降的上个周末，蛋壳公寓疑似暴雷的消息终于在微博上引起了更大范围的关注。

不同于此前反复出现的捕风捉影和官方辟谣，蛋壳公寓的超话开始不断有租户进来描述自己退租失败、租金无法提现、断网断电和房东上门赶人换锁等情况。曾靠上市利好、压低租金和辟谣等手段成功挺过不少危机边缘的蛋壳公寓，这一次好像是真的撑不住了。

就微博上的留言来看，被迫经历这样遭遇的人主要分布在北京、上海、广州、杭州、成都和南京等城市，常见的身份标签是打工人、社畜和2020应届毕业生。他们是这个时代都市中最为常见的那种面孔。这也让那些看起来是极端和偶发事情带来的经济损失和流离失所，变得和大多数年轻人都有关系。

我们采访了四位亲历蛋壳公寓“疑似暴雷”的北漂租客（Alex、大海、一诺、李青），他们中有男生有女生，有80后、也有应届毕业生，有来京工作多年的，也有去年才来的。他们的职业、标签和身份各种各样，但这些都并未能使他们躲开这次的“范围打击”。

我们记录下他们在蛋壳生活破碎后的此刻。如果这可能是一种更接近大多数的时刻，当问题出现在我们头上时，我们能如何进行自救？

这是 Alex 到北京工作生活的第二年，他是80后，所在行业是金融投资，此前一直在老家工作，并没有过很长期的租房生活。直到2018年底，因为北京出现了还不错的工作机会，他决定先过来工作两年。

Alex 到北京签下的第一份租房合同就是蛋壳公寓，当时的他因为收入可观有相对大的选择空间。租房条件里，他更在意的部分是离公司近，骑车20分钟内就能抵达。据 Alex 回忆，他当时就在公司旁的酒店里用手机找房，正好在蛋壳公寓上看到一间地理位置很满意的房间。联系管家后，他步行过去看房只用5分钟，看完之后除了房间小没觉得有别的问题，“前后15分钟不到我就定下来了，没看过第二套房”。

29岁的大海从事媒体行业，从2016年后就一直工作生活在北京，蛋壳公寓是他第二次换租时的选择。之前的他一直住在北京来广营附近的一个“自建楼”，但在2018年前后因为当时住的地方被宣布为“违建”，大海只能再重新找房。而据大海回忆，当时虽然因时间紧急而感到狼狈，但最后押金和房租都给他退了，并没有出现经济损失。

（电影《风中有朵雨做的云》截图）

和 Alex 不同的是，大海通过58同城接触到蛋壳公寓的管家后，并没有一下子就定下。他特意上网查了资料，发现蛋壳公寓资质齐全，也特别留心了蛋壳公寓房源楼盘是否正规合法。租房前他甚至认真阅读了租房合同，没有发现自己不能接受的条款。

令大海决定签约的最后一根稻草是蛋壳公寓可以“换室友”的选项，这似乎给了漂在城市的合租客们难以拒绝的某种主动权。

类似的“加分项”也发生在李青身上。应届毕业、刚满22岁的李青，去年来北京实习时，在父母的陪伴和参谋下，租了基础设施完善的蛋壳公寓。今年毕业时，为了使用蛋壳公寓推出的应届毕业生优惠，管家告诉她不能续租只能重租，但重租的话管家会负责帮李青找个女孩做室友，这让李青感到有安全感，也对蛋壳更加放心。

安全感是李青，可能也是所有离乡背井的年轻人租房时最为注重的感受。蛋壳公寓的价格比起市面上一些没有被包装、装修和不需要服务费的房子，会相对贵一些。但对于刚到北京工作生活的李青而言，在租房上支付的溢价是可接受的，“租房的钱花出去了，就是要在这个城市买一份安全感的”。

支付租金的时候，在管家的建议下，李青曾经尝试过开通租金贷，但几次下来系统都提示失败。最终她放弃了租金贷，在家人的支持下选择现金支付，并且一次性付了半年房租，从而获得部分服务费减免。

但更多人在操作开通租金贷时是顺利的。

来北京三年，主要从事市场运营工作的一诺，在今年8月和蛋壳公寓租期满一年后也选择了续租。蛋壳公寓的管家找到一诺，答应在房租涨价后，每月给他返现近700元，付房租时管家向一诺推荐了租金贷，介绍说这和按月付租金的形式是差不多的，只要每个月往卡里存钱就可以了。

另外，一诺还强调，蛋壳公寓APP上的合同内容、以及租房时管家口头承诺都有一条说明“如果发生退租，贷款协议会自动解除”。有了这个保证，加上租金贷确实能省下不少服务费，一诺选择了这种支付方式——这让他背上了一直到明年6月的房租贷款，即便他10月份已经被迫搬离了房子。

（一诺所在的维权群群友提供的佐证截图）

现在回头看8月份一诺续约的这个时间点，“暴雷”并非没有征兆。

早在6月份，蛋壳公寓当时的 CEO 高靖被带走调查，公司发布公告称调查是“针对其在蛋壳公寓成立前的业务经营”。8月底前后，蛋壳公寓又在全国范围内出现了断网事件，官方解释为“切换网络供应商所出现的意外情况”，并承诺给断网超过72小时的租客50元补偿金。

再早一些，2月份疫情期间，也有新闻报道蛋壳公寓要求房东免租和降租、但另一边厢却迟迟未向租客减免租金。当时，蛋壳官方称这是一个时间差导致的误会，即他们必须与大多数业主达成共识才能启动向租客免租。一些业主则认为这是违约行为，并且是一种“蛋壳赢得品牌却让房东承担损失”的成本转嫁举动。

不断的负面，始终还是被蛋壳年初上市利好氛围、各种突发的不可抗力理由所解释过去了。Alex 作为金融从业者，2月份关注到蛋壳要求房东减免租金的事件时，隐隐有对蛋壳的资金链产生疑虑，但最终还是没有进一步行动，因为“没料到今年就出现了暴雷”。

更多商业嗅觉还没被培养出来的年轻人，则从来没对这些负面消息产生任何警惕。7月份续租蛋壳的大海，尽管过程中有换房子的犹豫，最后还是因为蛋壳租金涨幅相对较小，并且推出了每月返现400的优惠，而决定续约。

大海事后回想，“当时觉得他们的逻辑是很合情合理的，因为疫情北京蛋壳公寓的空房率好像确实变高了，所以它才推出这种优惠活动来吸引并留住租客，我没有想到说这可能是个陷阱”。

事态的恶化是在10月前后。

Alex 在十一前遭遇了“断网”的问题，管家给到他的答复跟官方口径一致。上网搜索之后，Alex 发现一些城市的用户已经断网快两个月了，但惯性和侥幸让他决定住到合同到期再算。

到了11月22日，Alex 回家就看到了房东贴在门上的退租通知。Alex 从微信上根本无法联系到管家，再拨打管家电话时，那个号码变成了空号。他在朋友圈说了下这件事，评论里在某二线城市当警察的朋友告诉他，当地很多租客也遭遇了类似情况。

大海开始警觉也是在国庆节前后。当时他没有收到10月份蛋壳公寓所承诺的返现，且每月两次的保洁也已经有一个月没有上门了。他询问房东要不要去蛋壳公司总部查看，房东则提议说等到11月之后再说，也提到蛋壳和房东承诺2021年1月之后，这些事情就都能恢复正常。

但是大海还是决定到蛋壳总部一趟，并且很顺利地把返现要到了，这给了大海一些安全感。

到李青知道蛋壳公寓疑似暴雷时，网上已经有不少房东上门换锁驱赶租客的新闻和消息了。这些让她很惊慌，担心房东突然来换锁，而且她从来没见过房东，对这个房子主人的状况一无所知，万一发生冲突，她和室友两个女孩恐怕也只能占下风。

（电影《功夫》剧照）

11月11日前后，李青的房东就找上门了。她的语气里有很多庆幸，“我的房东是个阿姨”。这个阿姨告诉她们，蛋壳公寓已经没付房租了，如果再不付钱她也没办法，让李青跟室友去问问蛋壳什么时候给钱。李青马上联系管家想要问清楚具体情况，得到的回复是“先住着，观望着”。

那之后李青又和房东因为房租问题陆续见了两次，三次聊天后，李青才意识到“蛋壳公寓管家说的话一点都不可信，他跟房东说的是鼓励房东和租客解约，跟租户又会说房东无权赶你走，两边都不负责任，就在里面和稀泥”。

11月19日，李青有了人生中第一次维权经历。她拉上合租室友，去了蛋壳公寓北京总部。两人情况不同，室友是租金贷用户，需要按月还房租贷款，而李青是半年付租户，已经一次性付清了直到明年2月份的房租，因此所咨询的部门也不同。但她们最终得到的反馈大同小异：

“前两天公司刚把社保给我们补上，你看我们的股票也涨了，一切都在往好的方向发展，而且我们自己住的也是蛋壳啊，没问题的”。

安抚话术之外，工作人员也明确告知，即使现在办理退租，剩余的房租也只能退到蛋壳公寓 APP 上，无法提现到个人银行卡。并且这笔钱什么时候能到账，也没有人能保证。

重新找房、再拿出一笔钱付房租，对李青来说难以负担，虽然心里清楚“向好发展”基本是一句假话，但综合考虑后，李青还是决定再观望一阵，把退租日期定在了12月，并且联系房东提出了一个解决方案：如果12月初房东仍未收到房租，双方就跟蛋壳解约再私下签订一份新合同，李青每月支付原价一半的房租，剩下的一半等到蛋壳公寓把钱退回后再由李青补齐。

对这个方案，房东并没有明确表示同意。双方都清楚，以蛋壳公寓目前的状况，这笔钱要回来的希望很渺茫，如果实在要不回，李青也做好了依法起诉蛋壳公寓的心理准备。不过考虑到这条路耗时耗力，李青还是倾向于加入共同诉讼或者联合房东一起起诉，“我个人应该不会去起诉蛋壳，太渺茫了，你无非是在浪费自己的精力”。

（电影《秋菊打官司》截图）

在李青加入的维权群里，大部分群友也有共同起诉的意愿，但总体来说并不积极。

一诺自己是一个租房贷受害者维权群的群主。在他的维权群中，群员们几乎试了除诉讼外的所有方法：找蛋壳，找微众银行，拨打12345政府服务热线反映问题，找银监局、房管所反映问题。目前还没有任何一个渠道有实质性的进展。

至于设法起诉微众银行，一诺称也想过，“但说实话上诉一是比较麻烦，二是胜率也不大，因为毕竟微众是腾讯旗下的，人家法务也是很牛，后台也比较硬”。

诉讼是从法律层面维护自身权益的终极步骤，也是大多数年轻人不太愿意面对的一步。Alex 总结为性价比不高，“要花一大堆时间去找律师，搞委托，开庭可能不用出庭，但是什么收集证据乱七八糟一大堆事情，对我来说成本很高，说实话万把块钱对我来说也不是太大的损失”。

大海和他的群友补充了其他维权渠道，有人去了北京信访办，得到的消息并不乐观。并且就大海自己的观察而言，在处理蛋壳公寓的房东跟租客纠纷时，各地警察的态度也不太一样，第一次报警后，大海发现北京的警察比较倾向于房东可以收回房子，但在网上流传的视频里，上海、深圳那边的警察则倾向于房东无权换锁、无权赶人。

11月16日，微众银行官方微博发布了一则公告，其中第3条表明会向公众号上已登记被迫搬离蛋壳公寓、但仍处于租赁纠纷中的客户核实情况，保证在2021年3月31号前，其征信不受影响。

这并没有缓解一诺和群友的焦虑，微众银行的公告看起来更像是给了他们一个挣扎的期限，如果在明年3月底之前，贷款协议仍然没有取消，每个月累积的贷款还是需要自己还，否则征信照样受影响。

群友们持续在做能做的一切：打政府服务热线；报警；找蛋壳公寓、微众银行、银监局、房管所、信访办；找媒体曝光；咨询律师，收集证据为起诉作准备……但在那些需要跟工作人员、公职人员打交道的环节里，对方的态度和解决方式给他们带来的大多是愤怒、失望和委屈的情绪。

一个目前能确定的事实是：从目前网上公布的普遍合同情况来看，房东完全有权收回蛋壳未及时支付租金的房子，银行则完全有权要求使用了租金贷的租户按月还款。

租户当然也有权继续住在已经付过租金的房子里，但这个“权”的实现困难重重。实际上，银行、租户、蛋壳、房东，链条上四个角色，各自都受到合同和法律的保护，但当不同角色之间的权益发生本质冲突时，每个角色维护自身权益的成本是极其不对等的：极端情况下，房东只需要拿着房产证、雇个锁匠换锁就能轻松收回房子；而租客则需要忍受日复一日的提心吊胆和披荆斩棘，才能暂且继续住着。

尽管同样有合同，租客的权益无法得到有效的、事实上的保护，这似乎已经成为租房市场上默认的规则。

当租客不到两年的 Alex 已经意识到了这一点，“虽然蛋壳没给钱，但房东往往都是本地人，TA有房本，有很好的社会关系，如果真的想赶走租户的话，办法多的是”。

在各方存在本质利益冲突，很难达成共识的情况下，转而求助政府部门想从更高层面得到一个“说法”就成了最后一线希望。

接下来，李青希望能从政府这个层面获得一些可供租客操作的、具体的方案，而 Alex 则认为政府应该从金融监管的层面采取措施，及早遏制长租公寓行业里可能存在的系统性风险。

大海坚持想要拿一个公平和正义，“因为我们租客自始至终没有做错任何事，你让我们去承担全部的损失，肯定是不愿意的，还有房东这边也是受害者，我也能理解。最主要蛋壳的那些高管也好、负责人也好，他们无论是蹲监狱还是没收个人全部财产，我希望能有一个说法”。

（电影《黑水》截图）

假如这个说法迟迟没有来，大海也做好了长期对抗的准备，打官司这件事对他来说还是一个丰富人生经历的过程，哪怕最后只能从维权群里凑几个人，去学习诉讼流程，还得耗时耗力去跑律所、跑法院，他也认了，重点是不能让人逍遥法外，

“我听天命尽人事，但我不能吃哑巴亏，别人欺负我，我不能连反抗都不反抗一下。打不打得过是一回事，但是我打不打又是另外的事，对吧？”

积极跟媒体对接的一诺也抱持同样的态度，“别的方式我们也在想，也期待政府能给一个解释”。

而哪怕已经明确表达了对某些部门的失望，李青仍然表示“我们还是在等一个官方的说法，现在对蛋壳已经不寄希望了，我们把所有希望都寄托在政府身上，希望他们能出来说一句话，好歹给我们一个方向，说你们应该怎么办”。

但就在发稿当日，李青已经难以按原定的计划在租下的房子中继续观望。

李青告诉我们，26日上午，房东阿姨的态度突然转变了，阿姨希望李青和她的室友能尽快搬走，也不愿意继续各自承担部分责任的协商。简短的沟通过后，阿姨拒绝进一步沟通。

李青猜测，可能是原来负责的蛋壳公寓管家跳槽到其他租房平台工作，然后怂恿房东驱赶租客，从而把收回来的房子放到管家新就职的平台上出租。因为房东阿姨在电话中说了一句，“我们同一栋楼还有一套房，原来蛋壳那个管家，今天下午就要带人去看房了”。

文中Alex、大海、一诺、李青皆为化名。